Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Joyerías Peruanas Unidas
En Joyerías Peruanas Unidas, trabajamos junto a diversas joyerías del Perú para ofrecer piezas únicas en acero, plata y oro. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
1. Productos elegibles para devolución o cambio
Solo se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:
Producto con defecto de fabricación comprobado
Producto distinto al solicitado
Producto con daños ocasionados durante el envío, evidenciados mediante fotos o video al momento de la recepción
⚠️ Importante:
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, grabados o hechos a pedido, ya que son elaborados exclusivamente para cada cliente.
En estos casos, únicamente se podrán realizar ajustes o mejoras, previa evaluación.
2. Plazo para solicitar una devolución o cambio
El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.
3. Condiciones del producto
Para ser elegible, el producto debe:
Estar sin uso
Mantener su empaque original
No presentar daños por mal uso o manipulación indebida
4. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse a través de:
📧 joyeriasperuanasunidas@gmail.com
📱 WhatsApp: 901686002
Y proporcionar la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Comprobante de compra
Evidencia del producto (fotos o video)
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Procesamiento del cambio o reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá optar por:
Cambio por otro producto disponible
Reembolso total o parcial (según evaluación)
El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago.
6. Costos de envío
Si el error es atribuible a la joyería o a la plataforma, nosotros asumimos el costo de envío
Si el motivo corresponde al cliente (ej. error en talla o selección), el cliente asumirá los costos logísticos
7. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
Verificar correctamente los datos del pedido antes de confirmar la compra
Proporcionar información de envío válida y completa
Joyerías Peruanas Unidas no se responsabiliza por errores ingresados por el cliente.
8. Garantía
Algunos productos pueden contar con garantía ofrecida por la joyería afiliada.
En dichos casos, la gestión será realizada directamente con el proveedor correspondiente, conforme a sus propias condiciones.
9. Naturaleza de la plataforma
Joyerías Peruanas Unidas actúa como intermediario entre el cliente y las joyerías afiliadas.
Cada joyería es responsable de:
La fabricación
La calidad
La autenticidad de sus productos
No obstante, la plataforma intervendrá para facilitar una solución justa en caso de inconvenientes.
10. Derecho de cancelación
Joyerías Peruanas Unidas se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de:
Errores en precios
Problemas de stock
Sospecha de fraude o uso indebido de la plataforma
11. Atención de solicitudes
Las solicitudes serán atendidas dentro del horario de atención indicado en la sección de contacto.
